京东健康互联网医院 数字驱动全生命周期全场景健康管理

简介

京东健康互联网医院2017年开始互联网医院布局建设，并于2018年3月取得互联网医院牌照，是国内首批取得互联网医院牌照的独立设置型互联网医院之一，2021年日均在线咨询量超过19万；同时，京东健康持续探索专病专科疾病的互联网医疗健康服务模式创新，发力专科领域的预防、治疗、康复一体化发展，已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院、呼吸中心等在内的27个专科中心，已入驻超4.5万位副主任医师及以上职称的医生。

京东健康互联网医院持续通过技术能力提高医生效率，提升医疗服务可及性，让“用户围着医院跑”变成“医疗资源围着用户转”。在专科疾病领域，京东健康与行业专家和产业链伙伴合作，为需求方提供一体化的预防、诊断、治疗、康复和随访解决方案，致力于探索数字化慢病管理的标准化、规范化路径。

京东健康互联网医院持续引领行业规范化发展。为更好地推动互联网医疗行业实现高质量发展、提高互联网医疗专科创新研究和科研成果转化应用、提升互联网医疗服务能力，京东健康牵头组建“互联网医疗专家委员会”，邀请27个京东健康专科中心学术带头人，及30余位来自全国多家三甲医院的主任医师、副主任医师，担任第一届专家委员会委员。未来，京东健康互联网医疗专委会还将推动制定互联网专科诊疗规范，并对互联网诊疗服务提供技术指导，帮助建立风险评估预警机制，改善互联网诊疗服务质量、降低医疗风险。

一、基本信息

（一）功能定位、建设目标

“京东健康互联网医院”是国内首批取得互联网医院牌照的独立设置型互联网医院之一，基于“以供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理企业”的战略定位，京东健康已经实现全面、完整的“互联网+医疗健康”布局，产品及服务可覆盖医药健康实物全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期。

京东健康的业务范围涉及了医药健康供应链、医疗健康服务、数智医疗健康等领域，同时还与产业链上中下游各环节的企业进行合作，以打造更加完整的大健康生态体系。

（二）发展历程

2018年初，京东健康互联网医院取得医疗机构执业许可证，正式开展线上复诊、开具处方等业务；2019年12月，京东健康和国内知名心血管疾病专家胡大一联合成立京东健康心脏中心；2020年1月份，京东健康上线“防范阻击新型冠状病毒肺炎”免费在线问诊平台。截至2021年，京东健康上线27个专科中心，合作顶级名医和专家近百名。

（三）组织架构

根据互联网医院运营管理需要，京东健康互联网医院的组织架构包括医生合作、医生服务、医患运营、医疗质量控制等相关部门。

（四）服务场景

京东健康互联网医院服务场景覆盖诊前、诊中、诊后全流程；同时，持续探索专病专科疾病的互联网医疗健康服务模式创新，发力专科领域的预防、治疗、康复一体化发展。

平台围绕健康、亚健康和患病人群需求，开展预约挂号、在线问诊、复诊续方、慢病管理、家庭医生等服务，并结合京东健康医药供应链优势，致力于为大众带来更加优质、便捷的医疗服务和健康生活体验。

1.在线问诊。“京东健康互联网医院”是国内首批取得互联网医院牌照的独立设置型互联网医院之一，2021年日均在线咨询量超过19万。

2.慢病管理。京东健康专科中心以建设国家级互联网医疗中心为目标，截至2021年12月，目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院、呼吸中心、糖尿病中心等在内的27个专科中心，已入驻超4.5万位副主任医师及以上职称的医生，其中包含胡大一教授、韩德民院士、高思华教授、林江涛教授等知名医生。专科中心以专病专科为主，整合行业名医资源，为用户提供慢病防治、治疗和康复的线上线下一体化方案。

3.家庭医生服务。2020年8月，京东健康推出战略级家庭医生服务产品—“京东家医”。基于京东健康最值得信赖的专业医疗健康服务，“京东家医”为用户及家庭提供，7?4小时健康咨询，不限次专科问诊、主动随访服务、健康信息收集建档、健康计划制定等一系列超值、暖心、实用的家庭医生服务。“京东家医”是京东健康强大的医疗服务能力的集中体现。

4.名医直播。2020年1月27日起，名医直播正式运营上线。截至2020年12月，名医直播京东站内观看量超过4000万人次，单次直播单一平台最高在线人数超过196万。

5.抗疫专区。2020年1月京东健康上线抗击新冠肺炎免费问诊咨询平台，截至2020年4月30日，京东健康累计服务用户超过1000万人次，高峰时期1小时之内就可接到问诊需求超过1万人次。

6.京东医生APP。——京东健康互联网医院为医生提供的数智化线上工作站。医生可通过京东医生APP随时随地为患者提供在线问诊、随访管理等服务。京东医生APP提供随访计划、量表、科普文章、医学中心、同行交流等工具帮助医生提升工作效率。

7.诊后管理。为医生提供数字化随访工具，帮助医生做好患者诊后管理，提升疾病治疗效果，改善治疗结局；帮助医生积累临床数据实现科研价值；建立维护个人品牌。

二、建设实践

（一）总体架构

（二）具体举措

1.全场景的服务能力。为了向用户提供全场景的综合医疗健康服务，京东健康的互联网医疗服务可覆盖诊前、诊中、诊后全流程，同时不断探索专病专科的互联网医疗健康服务模式创新，发力专科领域的预防、治疗、康复一体化发展。京东健康持续升级迭代线上线下一体化的医疗健康服务体验，为用户提供丰富的医疗健康服务产品。基于由互联网医院等组成的医疗服务，由京东家医、慢病管理等组成的家庭健康管理，由体检、口腔健康、医疗美容、心理咨询、基因检测等组成的消费医疗，京东健康已建立起全场景医疗健康服务生态，并持续深耕专业化服务能力提升。

2.促进线上线下一体化医疗服务的落地。京东健康已经与多家国内顶级医院开展合作，利用京东技术能力，以患者为中心打造贯穿医疗全流程、线上线下一体化的智慧解决方案，以灵活高效的方式实现医疗机构的互联互通，用数字化赋能医护人员提供更高质量的诊疗服务，从而为患者提供更好的就医体验，并持续不断推动医疗服务创新。专注于为用户提供高水平的线上线下一体化医疗服务，京东健康推出“1+1”模式的互联网医院解决方案，即1家医院自建的互联网医院+1家开在京东健康上的“互联网医院”，为线下医院发展互联网医疗带来了良好思路和有力支持。

三、效果评价

（一）运行效果

（二）创新性及亮点

1.成立互联网医疗专家委员会。为更好地推动互联网医疗行业实现高质量发展、提高互联网医疗专科创新研究和科研成果转化应用、提升互联网医疗服务能力，京东健康牵头组建“互联网医疗专家委员会”，邀请27个京东健康专科中心学术带头人，及30余位来自全国多家三甲医院的主任医师、副主任医师，担任第一届专家委员会委员。未来，京东健康互联网医疗专委会还将推动制定互联网专科诊疗规范，并对互联网诊疗服务提供技术指导，帮助建立风险评估预警机制，改善互联网诊疗服务质量、降低医疗风险。

2.致力于推进数字化慢病管理的标准化、规范化。2020年9月，由全国的24名内分泌及营养专家共同参与制定的《2型糖尿病缓解中国专家共识》正式发布后，京东健康作为《共识》应用的健康管理平台，持续推进《共识》的普及推广，基于规范化的在线服务标准和完整的糖尿病管理服务体系在京东健康糖尿病中心推出糖尿病缓解服务。在专科疾病领域，京东健康与行业专家和产业链伙伴合作，为需求方提供一体化的预防、诊断、治疗、康复和随访解决方案，致力于探索数字化慢病管理的标准化、规范化路径。

3.重点布局深耕专科专病。京东健康深入布局专科疾病领域，通过自身资源与技术优势，为完善专科互联网诊疗服务提供支持，进一步推动专科领域线上线下融合发展。以精神专科为例，京东健康深度参与了由中华医学会精神医学分会、中国医师协会精神科医师分会、中国医院协会精神病医院分会、中华预防医学会精神卫生分会、中国神经科学学会精神病学基础与临床分会联合发布的《精神专科互联网诊疗专家共识》的制定，并与精神专科五大学会共同制定了《精神专科互联网医疗线上执业基础认证课程》。《共识》为开展精神专科互联网诊疗提供了长期可参考的行动指南，比如要求为患者建立电子病历，诊疗图文对话、音视频资料全程留痕、可追溯，所有在线诊断、处方必须有医师电子签名等等。《课程》则有助于推动建立完善的医师质量管理与认证体系，精神科医师可在京东健康互联网医院完成相关课程学习并通过考试后取得认证医师证书，获取认证证书后方可在京东健康互联网医院开展诊疗活动，并定期参与考核评价。

4.保障用药安全。为保证其产品销售及服务合规、优质，让用户更放心，京东健康基于国家相关法律法规，为自身业务开展设置高于行业标准、严于法规要求的管理规范。以药品销售为例，在网售药品监管办法发布之前，京东健康经过多轮分析线上售药可能存在的风险，业内首创了一套药品风险精准管理体系，根据药品的风险等级，分为X、A、B、C、D、E六个类别，不同级别对应着不同的风险管控办法。比如，“X”表示这类药品禁售，除了血液制品、麻醉药品、放射性药品等国家实行特殊管理的药品外，京东健康扩大了禁售范围，以苯巴比妥东茵胆碱片为代表的普通晕车药、秋水仙碱类药物，都在禁售之列。公司还引入了人工智能图片识别及文本算法识别的技术作为辅助审查手段，进行周期内购药数量限制，以实现更高效的风险管控。

四、未来规划

1.引领行业规范发展。未来，京东健康将与行业协会、临床专家联合，在国家法律法规、社会道德规范、医学伦理、行业共识的框架下，完善线上医疗服务流程、质量控制、信息安全等各方面规范，推动行业标准的科学有序建立，引领“互联网+医疗健康”行业规范化发展。

2.持续提升线上线下一体化的医疗服务体验。未来，京东健康将持续优化用户端线上问诊、复诊续方、慢病管理、家庭医生，以及医生端智能分诊、接诊、转诊、医生教育等产品体验。未来，京东健康将继续与更多医疗机构合作，逐渐完善线上线下的打通，为用户提供线上线下一体化的诊疗体验。

3.创新技术的应用。随着5G、大数据、云计算及人工智能等数字技术的进步，包括在线零售药房、在线问诊、在线消费医疗健康及数字医疗健康基础设施等在内的数字大健康市场及其价值链条将会迎来转型升级。未来京东健康将持续探索利用人工智能、物联网等科技力量，以及利用京东自身的优势帮助用户解决难题，帮助医院和医生提高效率和可及性。